Mise à jour, problème billetterie jeudi matin
MISE À JOUR SUR LE PROBLÈME INFORMATIQUE DE LA BILLETTERIE XPAYRIENCE
Saguenay, le vendredi 12 avril 2024– Les Saguenéens de Chicoutimi tiennent à informer leurs clients ayant effectué des achats de billets le jeudi 11 avril entre 10h et 11h30 qu’un problème technique est survenu à la suite d’un fort achalandage sur la plateforme de billetterie XPayrience, impactant environ une centaine de commandes.
La billetterie XPayrience a communiqué par courriel avec ces clients ciblés afin de leur expliquer la solution proposée. Les problèmes identifiés sont les suivants :
- Certains clients ont complété leur transaction mais n’ont pas reçu de confirmation par courriel.
**Solution** : XPayrience va renvoyer les billets avec des places attribuées dans les prochaines 24 heures.
- Certains clients ont reçu leurs billets, mais les places ne sont pas affichées. Les places n’ont malheureusement pas été jumelées à la commande.
**Solution** : XPayrience attribuera de nouvelles places le plus proche possible des places initialement choisies et enverra la nouvelle commande à jour dans les prochaines 24 heures.
Nous tenons à rappeler que seuls les achats effectués entre 10h et 11h30 le jeudi 11 avril sont peut-être concernés par ces problèmes. Si vous avez acheté vos billets après 11h30 am, votre commande est correcte. Également, sur vos billets, si les places sont identifiés déjà, votre commande et vos billets sont valides.
Aux partisans concernés, l’organisation des Saguenéens est désolée pour les désagréments occasionnés par ce problème technique de la billetterie. Nous sommes conscients que cette situation soit très frustrante pour nos partisans engagés qui se sont mobilisés pour acheter leurs billets tôt et qui ne peuvent bénéficier des places initialement choisies. Nous vous confirmons que XPayrience fera les attributions de nouvelles places en tenant compte de l’heure d’achats pour respecter l’ordre de priorité.
Soyez assurés que les techniciens d’Xpayrience travaillent à trouver des solutions pour ne plus que ça se reproduise. Si vous n’avez pas eu de retour de Xpayrience, veuillez contacter [email protected].